Sales Support Specialist (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin
3,000 - 3,500 € per month
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Intro
FACTUREE ist der digitale Partner für maßgeschneiderte Fertigungslösungen. Unser Ziel: B2B-Kunden ein „magisches Erlebnis“ bieten – schnell, unkompliziert und in höchster Qualität.
 Als Sales Support Specialist bist du Teil des „Feuerleitstands“ unseres Unternehmens und der erste Kontakt für Neukunden und reaktivierte Bestandskunden. Mit deiner Kommunikationsstärke und deinem Organisationstalent trägst du maßgeblich dazu bei, Interessenten zu begeistern und in langfristige Kundenbeziehungen zu verwandeln.
Deine Aufgaben bei uns
  • Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail und Telefon

  • Erstellung von Angeboten und eigenständige Lösung von Kundenanliegen

  • Sicherstellung eines schnellen und reibungslosen Bestellprozesses

  • Weiterleitung von speziellen Anfragen und Bestellungen an das Operations Team, Key Account Team oder Eskalation kritischer Fälle an die zuständige Führungskraft

  • Beitrag zur Steigerung der Neukunden-Conversion durch effiziente, freundliche und kompetente Kommunikation

Deine fachlichen Kompetenzen
  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung 

  • Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice oder Vertrieb

  • Technisches Interesse und schnelle Auffassungsgabe für neue Softwaresysteme

  • Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen sowie sehr gute Kenntnisse in Textverarbeitungs- und Tabellenprogrammen

  • Deutsch und Englisch auf muttersprachlichem Niveau

  • Idealerweise Erfahrung in der Fertigungsbranche

Deine persönliche Kompetenzen
  • Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Kundenorientierung

  • Empathie, Service-Mentalität und die Fähigkeit, Kunden ein positives Erlebnis zu bieten

  • Strukturierte und präzise Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck

  • Hohe Stressresistenz und effizientes Multitasking

  • Freude an Teamarbeit und bereichsübergreifender Zusammenarbeit

  • Organisationstalent und ein Auge für Details

Das bieten wir dir
  • flache Hierarchien, kollegiales Miteinander und viele Möglichkeiten zur Mitgestaltung

  • Trainings-Budget und individuelle Förderung von Kompetenzen

  • gemeinsames Wachstum und sukzessive Übernahme von mehr Verantwortung

  • Modernste technische Ausstattung, u.a. MacBook, iPhone, Noise-Canceling-Kopfhörer, höhenverstellbare Tische und zwei zusätzliche Monitore

  • leistungsbezogene Vergütung und 6 Tage Home Office Kontingent pro Monat

  • täglich gemeinsames und kostenfreies Lunch, frisch zubereitet von unserem Koch

  • kostenlose Getränke, Snacks, Obst und Frühstück

  • Zuschuss zum Deutschlandticket

  • regelmäßige Events in unserem großen Büro mit klimatisiertem Arbeitsbereich

  • angenehmes Arbeitsumfeld in den Berliner Osram-Höfen mit nahegelegenen Einkaufsmöglichkeiten, Fitness-Studio, Brauerei, Restaurants und Bars

Dein Kontakt bei uns
Klingt nach der perfekten Herausforderung für dich? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bitte wende dich bei Fragen per Mail an Richard: career@facturee.de

So läuft unser Bewerbungsprozess für diese Position ab
  1. Screening deiner Bewerbungsunterlagen.
  2. Virtuelles Erstgespräch mit Richard (Head of HR).
  3. Persönliches Interview mit Moritz (CEO) und Richard
  4. Entscheidung :-)
Über uns
FACTUREE hat es geschafft, eine völlig neuartige Form der Teilebeschaffung zu etablieren: Bislang war es für Ingenieure unglaublich herausfordernd, die richtigen Fertiger für ihre technischen Komponenten zu finden. Durch starke Preisschwankungen, hohe Qualitätsunterschiede und langsame Reaktionszeiten war die konventionelle Beschaffung von Zeichnungsteilen sehr intransparent, zeitaufwendig und oft frustrierend.

Mithilfe von FACTUREE können Unternehmen und Forschungseinrichtungen ihre individuellen Bauteile heute on demand einfach online beschaffen. Unsere Mitarbeiter:innen kombinieren dazu ihr fachliches Know-How mit der Intelligenz unseres selbst entwickelten Softwaresystems. Innerhalb unseres Netzwerks finden wir somit stets die am besten geeigneten Fertigungspartner in Bezug auf Qualität, Lieferzeit und Preis. Unsere Kunden profitieren zudem von schnellen Angeboten und unserem exzellenten Kundenservice. 

Die Treiber unseres Erfolgs sind unternehmerisches Handeln, Hands-on Mentalität, und Effizienz. Wir sind stolz darauf, dass wir organisch immer weiter wachsen  -  bislang stets profitabel und ohne Investorengelder. Unsere Arbeitsatmosphäre ist geprägt durch kontinuierliches Lernen und gegenseitige Unterstützung. In der täglichen Zusammenarbeit legen unsere diversen Teams besonders viel Wert auf Mannschaftsgeist und Verantwortungsbewusstsein. Mit diesem Mindset wollen wir den Markt und unser Unternehmen weiter innovieren. 

Möchtest du ein Teil dieser Erfolgsgeschichte werden?
Summary

At FACTUREE, we redefine the way companies source manufacturing solutions. Our mission is simple yet ambitious: to give B2B customers a truly magical experience – fast, effortless, and with uncompromising quality.

As a Sales Support Specialist, you’ll be at the heart of our operations – our “command center” – and the very first person new and returning customers connect with. Your communication flair, problem-solving mindset, and organizational skills will help turn prospects into loyal, long-term partners.

Your responsibilities with us
  • Respond promptly and professionally to customer inquiries via email and phone

  • Create tailored quotations and solve customer issues independently

  • Ensure a smooth, fast, and hassle-free ordering process

  • Forward specialized requests to our Operations or Key Account Teams, and escalate critical matters to the right stakeholders

  • Play a key role in increasing our conversion rate by delivering service that is efficient, friendly, and highly competent

Your professional skills
  • Completed commercial or technical vocational training

  • Relevant professional experience in customer service or sales

  • Technical interest and quick grasp of new software systems

  • Experience with CRM systems as well as excellent knowledge of word processing and spreadsheet programs

  • German and English at a native level

  • Bonus points for experience in the manufacturing industry

Your personal skills
  • Strong communication skills and a high level of customer orientation

  • Empathy, service mentality, and the ability to deliver a positive customer experience

  • Structured and precise working style, even under time pressure

  • High stress tolerance and efficient multitasking

  • Enjoyment of teamwork and cross-departmental collaboration

  • Organizational talent and great attention to detail

What we offer to you
  • Flat hierarchies, collegial cooperation, and many opportunities for participation

  • Training budget and individual skills development

  • Joint growth and gradual assumption of more responsibility

  • State-of-the-art technical equipment, including MacBook, iPhone, noise canceling headphones, height-adjustable desks, and two additional monitors

  • Performance-based compensation and 6 days of home office per month

  • Daily shared and complimentary lunch, freshly prepared by our chef

  • Free drinks, snacks, fruit, and breakfast

  • Subsidization to public transportation 

  • Regular events in our spacious office with air-conditioned work areas

  • Pleasant working environment in the Berlin Osram-Höfe with nearby shopping facilities, fitness studio, brewery, restaurants, and bars

Your contact at our company
Sounds like the perfect challenge for you? Then apply now and become part of our team!

We look forward to receiving your application!

If you have any questions, please send an email to Richard: career@facturee.de

This is how our application process for this position works
  1. Screening of your application documents.
  2. Virtual first interview with Richard (Head of HR).
  3. Personal interview with Moritz (CEO) and Richard
  4. Decision :-)
About us
FACTUREE has succeeded in establishing a completely new form of parts procurement: Until now, it has been incredibly challenging for engineers to find the right manufacturers for their technical components. Due to strong price fluctuations, high quality differences and slow response times, conventional procurement of custom parts was very non-transparent, time-consuming and often frustrating. 

With the help of FACTUREE, companies and research institutes can now easily procure their individual components online and on demand. Our team combines their technical know-how with the intelligence of our self-developed software system. Within our network, we always find the most suitable manufacturing partners in terms of quality, lead time and price. Our customers also benefit from rapid quotations and our excellent customer service. 

The drivers of our success are entrepreneurial action, a hands-on mentality and efficiency. We are proud of the fact that we continue to grow organically - so far always profitably and without investor funding. Our working atmosphere is characterized by continuous learning and mutual support. Our diverse teams place particular emphasis on team spirit and a sense of responsibility in their daily work. With this mindset, we want to continue to innovate the market and our company. 

Would you like to become part of this success story?
We look forward to meeting you!
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